构建用户价值服务链

时间:2019-04-24 15:43 作者 :总管理员

奉行客户至上是我司励行以人为本的外延和主旨。“企业与市场的对接,是人与人的交往,诚与信的沟通,利与益的互赢。”在这种认识的引领下,我司把“以客户为中心、对客户讲诚信、为客户创价值”作为企业理念,植入投入产出全过程,构建了一条全员行动、环环连动的客户价值服务链。 <BR< p>

这条服务链是从客户需求的源头启动。自去年11月份以来,我司开展了质量行活动,公司领导带领技术、营销人员走访老客户、新朋友,征询对我司产品质量和服务质量的意见,进而了解客户的需求。现在,已把这种做法作为对营销公司负责人的规定纳入常规。 
服务链的第二环是按客户需求组织均衡货源。他们分析研究了历年客户需求变化趋势,制定了合理的库存当量,以保证客户要货急的交货期。 
第三环是强化应用技术工程开发。配套公司每年出口港口机械需要大量的减速机配套,是我司的订货大户,对于这样的大户,公司专设办事处就地提供“量体定制”的解决方案。最近,又将这种“专供”扩展到了其他大户。  
建立营销执行公司并实行专业服务,把客户价值服务链延伸到了终端。营销执行公司设立并强化了客户服务中心,管理遍布国内大区的12个办事处、14个服务点,对营销人员实行从销售、回款、服务到市场信息反馈的一对一承包制。对于整体为客户服务的动态,营销公司通过计算机网络管理进行监控,此外,还开通了24小时服务热线,承诺对客户的征询和投诉,本地在24小时内、外埠在48小时内拿出并实施解决方案。 
公司构建的这条服务链,形成了企业对市场能够作出快速反应的机制体系,这个机制体系的特点在于以员工价值创造客户价值赢得了产品销售逐月攀升的喜人局势。今年以来,一半的老客户增大了订货量,多家新客户找上门,还迎接了中断多年的回头客,今年头两个月订货额同比增长两成以上。